Comment répondre aux besoins de sécurité des entreprises tout en respectant la vie privée des employés ?

Intervenant :

Franck TONNA, Key Account Manager , Samsung

Les systèmes d’infrastructures convergées Vblock de VCE s’appuient sur les technologies les plus avancées du marché : Cisco, EMC et VMware, et permettent d’accélérer votre migration vers le Cloud privé.
Aciernet, 1er partenaire Cisco en environnement Datacenter, met à profit son expérience acquise autour de son offre Cloud In A Box pour concevoir et développer l’orchestration et l’automatisation des Vblocks.
Découvrez ainsi lors de notre atelier comment Aciernet accompagne BNP Paribas dans son projet de Cloud pour atteindre leurs objectifs de simplification et de diminution des coûts IT.

Intervenants :

Frédérick COEUILLE, Directeur Technique, Aciernet

Thierry HARENG, Senior Architect, VCE

François DUCHESNE, Cloud Technical Architect, BP²I BNP Paribas

Grâce à notre démo, découvrez la toute première plateforme unifiée de gestion automatisée des processus et de workflows, incluant des outils d’analyse décisionnelle, Kofax TotalAgility 7 permettant aux sociétés de devenir plus agiles, de gagner en réactivité et d’améliorer leur niveau de service.

Intervenants :

Ludovic DUVERGER, Responsable Avant-Vente , Kofax France

Jean-Marc PELLET, Senior Account Manager, Kofax France

Zoom sur les capacités de configuration automatique, ou comment Shinken Enterprise améliore fortement votre productivité.

Intervenant :

Jean GABES, Président, Shinken Solutions

Intervenant :

Hugues Treguier , Directeur Produits UC, Arkadin

Face à des clients qui plébiscitent le cloud privé et boudent le cloud public, l’alternative qui a aujourd’hui le vent en poupe se nomme cloud hybride. Il tend à associer les bénéfices des deux instances sans en supporter les inconvénients. Par exemple, les applications critiques restent bien isolées dans une instance privée et étanche, les autres applications moins sensibles passant dans un cloud public et bénéficiant alors de ses avantages (flexibilité, opex plutôt que capex, ouverture…). Un client peut ainsi répartir la charge de traitement d’une application ou d’une partie de cette application entre serveurs physiques et virtuels situés dans des clouds privés et publics.
Autre contexte qui plaide pour le cloud hybride : lorsqu’il est trop compliqué ou trop long de développer en interne un service ou une extension de service. Ou que l’on souhaite ajouter des ressources IT temporaires pour répondre à un pic saisonnier ; on parle alors de débordement de l’application du cloud privé vers le cloud public.
Pouvoir s’ajuster à la demande sans être dépossédé de sa solution a de réelles vertus. Mais dans la pratique, l’hybride pose quelques problèmes, notamment de devoir gérer deux univers. La technologie est-elle suffisamment mature ? Comment les deux instances s’intègrent-elles l’une à l’autre et comment communiquent-elles ensemble ? Par quelles API et avec quel degré de standardisation ? Toutes les données sensibles restent-elles bien en interne et ne deviennent-elles pas accessibles depuis un point d’entrée public ? Existe-t-il des portails d’information universels permettant ce pilotage dual ? Comment le service public ou le secteur hospitalier appréhende-t-il ces questions ?
Dimensionnement spécifique du réseau, gestion du trafic, soit intra-application, soit entre le cloud privé et le cloud public, contrôle de la partie dévolue au fournisseur, nécessité de garder ses ressources en interne, risque de duplication de postes, d’investissement en temps et en coût de portage… sont quelques unes des questions très spécifiques au cloud hybride et qui nécessitent des réponses appropriées.
Réponses qui peuvent d’ailleurs rendre le cloud hybride économiquement moins intéressant ou plus complexe que prévu à opérer.
Un fait est sûr, le cloud hybride remet en cause le périmètre du SI de l’entreprise puisque celui-ci devient par nécessité une instance qui coexiste dedans et dehors à la fois. Exercice qui demande souplesse et grand écart.

Animateur :

Eric MONTAGNE, Directeur, Smartwipclub

Intervenants :

Arnaud ROITG, Directeur du département Operating Systems et Infrastructure à la DGSI, AIR FRANCE KLM

Nicolas RENAUD, Sales & Business Development Manager Cloud, DIMENSION DATA

Frédéric LAHILLE, Directeur Commercial, NTT Communications France

Nicolas D'AMBROSIO, DSI, EASYTEAM

En 2015 selon Gartner, 200 millions de travailleurs utiliseront leur poste de travail fixe ou mobile comme terminal de visioconférence. Autre fait révélateur, la visio est devenue aujourd’hui une des applications « sauvages » les plus téléchargées par les collaborateurs dans le cloud, c’est-à-dire sans que la DSI ne l’ait autorisé. Et ceci même quand des solutions internes existent pour les collaborateurs.
Pourquoi ? Essentiellement parce que les collaborateurs n’adhèrent pas aux solutions de vidéoconférence qui ont cours dans l’entreprise. Les raisons évoquées ? Des lourdeurs de mise en œuvre des sessions, des problèmes d’interopérabilité entre solutions professionnelles, une absence de pont Internet pour communiquer avec l’extérieur, une incompatibilité entre les solutions de visio présentes sur les smartphones et les tablettes. Par exemple, il est souvent impossible de réaliser une visioconférence entre un utilisateur à domicile ou en déplacement qui ne dispose que d’un accès Web et la salle équipée de son entreprise. Même constat entre deux salles équipées par des fournisseurs différents.
Du coup, bien des entreprises ont des équipements sous utilisés et des ressources humaines insuffisantes pour le paramétrage, la maintenance et même l’administratif permettant de réunir tous les intervenants à un moment donné. Dans le même temps, la demande professionnelle ne se dément pas pour cet outil de communication et la tablette est en train de s’imposer comme LE terminal de visio universel.
D’où l’énorme croissance actuelle de la Vidéo as a service (Vaas) qui permet de s’affranchir de ces contraintes. Avec elle, un utilisateur se connecte sur une plateforme sur Internet et démarre en quelques secondes une session, à l’instar d’un chat vidéo sous Skype, par exemple.
Mais les solutions professionnelles en Saas apportent en fait bien plus que les outils comme Skype et consorts. Les services de conciergerie et de helpdesk par exemple : programmation, planning et annuaires, gestion des externalités - décalages horaires et états de présence -, support des terminaux, enregistrement des sessions, reporting et partage de documents, etc. Tous ces services sont disponibles en mode managé, paramétrables depuis une simple interface Web et ils permettent de faire en partie sinon totalement l’économie de techniciens et de personnel dédié, un point crucial pour les entreprises.
Ce n’est pas tout. Ce que le Vaas apporte, c’est un usage intuitif sans équivalent, une qualité d’image et de son de très haut niveau, grâce à l’exploitation du meilleur des codecs et de l’innovation du moment, et en adaptant les sessions aux conditions de bande passante et de réseaux disponibles pour chacun. Sans oublier des niveaux de sécurité paramétrables pour les RSSI et la possibilité d’intégrer le services aux applications de l’entreprise (messagerie, CRM…). Et tout ceci pour un coût compétitif par rapport à l’investissement que représente une solution en interne, d’autant que le prix est modulable en fonction des niveaux services demandés.
En parallèle, une nouvelle technologie arrive, c’est le WebRTC (Real Time Communication) qui permet à n’importe qui de faire de la vidéoconférence depuis son navigateur Web sans rien avoir à installer sur son poste de travail. Une innovation totalement disruptive qui pourrait changer la communication via Internet.
En plein essor, la vidéoconférence n’est plus réservée aux grandes organisations ou à une élite au travers d’îlots et de silos. C’est le règne de la vidéo personnelle avec des services professionnels et beaucoup d’innovation. Qu’en pensent les fournisseurs et les utilisateurs ?

Animateur :

Eric MONTAGNE, Directeur, Smartwipclub

Intervenants :

Olivier BORIES, Ingénieur Principal Responsable Cellule, CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE NICE

Stéphane SEIGNEURIN, VP Product Management, Arkadin

Daan VAN DER VOORT, Directeur des systèmes d'Information, SGS France

Thierry GONON, Directeur, Wildix France

Le cloud computing a la vertu de dissimuler la complexité de l’infrastructure informatique aux yeux des clients pour les laisser se concentrer sur leur cœur de métier. Opacité positive donc mais qui ne saurait s’appliquer au contrat entre le client et son fournisseur. Car le cloud soulève des points beaucoup plus complexes qu’un contrat de sous-traitance informatique classique. Notamment en matière de protection des données personnelles, de sécurité et d’engagement de service.
Réglementations et contextes différents d’un pays à l’autre - le Patriot Act américain n’est pas un cas unique -, statut de la relation commerciale – est-ce une forme particulière de sous-traitance, d’infogérance ?-, responsabilités du client et du fournisseur en matière de données à caractère personnel – par exemple, si c’est le fournisseur de cloud public qui fait seul son affaire des moyens de traitement des données -, flous et zones d’ombre dans la compréhension des contrats sont autant de points majeurs à investiguer. Sans compter les contraintes particulières des secteurs dits « sensibles » : banques, secteur public, établissements de santé…
La sécurité est un autre point sensible. A cet effet, outre de nombreuses recommandations, la loi française oblige le fournisseur à présenter des garanties suffisantes pour assurer la mise en œuvre des mesures de sécurité, de confidentialité mais aussi de traçabilité. Mais qu’en est-il dans la réalité ? Et le fournisseur est-il techniquement en mesure de le faire ? A cet égard, peut-on pratiquer un audit de sécurité d’un fournisseur de cloud ? Existe-t-il des méthodes d’analyse de risque appliquées au cloud ?
Les autres points du volet contractuel sont évidemment légion. Parmi eux, citons les risques techniques et financiers (indisponibilité, défaut de performance, surcoût ou perte de maîtrise des coûts), l’obligation de notification en cas d’incident ou de moindre performance, et les préjudices causés aux clients tels que l’indisponibilité du service (pénalités souvent symboliques dans les contrats types).
Sans compter les questions concernant l’achèvement de la prestation, par exemple, la réversibilité et la restitution des données dans un format standardisé qui permette au client de les réutiliser mais aussi l’assurance que le prestataire n’aura plus jamais accès à ces données.
Autant de questions où conseils de bon aloi et tendances constitueront le socle du débat pour aborder les « délicatesses » d’un contrat avec un fournisseur de cloud.

Intervenants :

Olivier ITEANU, Avocat Nouvelles Technologies, ITEANU SELARL

Mathias MERCIER, Manager EMEA, SUNGARD

Robert EUSEBE, DSI, ARTE FRANCE

Fabrice COQUIO, Président, Interxion

Florence PUYBAREAU, Journaliste IT indépendante,

En France les freins qui entourent le Big Data sont nombreux et empêchent les organisations de faire les premiers pas : ROI difficile à évaluer dans un contexte budgétaire contraint, faible compréhension des mécanismes du Big Data - par où commencer et pour quel usage -, absence de contexte business autour des données, rareté des profils compétents, gouvernance complexe pour associer vision et exécution… autant d’interrogations qui sous-tendent une véritable peur de l’inconnu. Les premiers projets français qui émergent sont d’ailleurs le fait d’une direction innovation ou informatique éclairée dans un grand groupe, ou de start-up dans l’e-commerce.
Le Big Data se situe à la convergence de nouveaux services, business processus et technologies visant à tirer parti des quantités astronomiques de données internes et externes à l’entreprise pour créer un avantage compétitif. Sans une parfaite mise en cohérence de chacune de ces composantes et d’objectifs clairs au sein de toutes les entités concernées – DG, métiers, DSI -, un projet a peu de chances d’aboutir. Car le Big Data n’est ni une technologie ni une solution prête à l’emploi, c’est avant tout un projet stratégique transversal et donc très spécifique à chaque organisation, à sa culture, à sa gouvernance et à son univers de concurrence.
Tous les experts et utilisateurs s’accordent néanmoins à dire que certains fondamentaux sont communs à tous les projets, par exemple : un, démarrer en ciblant un métier et un ensemble d’usages pour identifier l’objectif et les moyens pour y parvenir, à commencer par une identification fine des données à collecter et comment le faire ; deux, adapter l’infrastructure car les changements à ce niveau sont significatifs ; trois, comprendre les nouveaux outils et sélectionner ceux adaptés à l’objectif ; quatre, lancer un pilote très cadré avec une équipe pluridisciplinaire réunissant les collaborateurs les plus enthousiastes et concernés ; et cinq, procéder de manière itérative et incrémentale en créant des métriques pour ajuster les méthodes, les pratiques et les outils sur la base d’une analyse permanente et contradictoire des résultats obtenus...
Les données de l’organisation et celles qu’elle pourrait collecter peuvent-elles réellement enrichir l’existant ? Dans l’affirmative, quel serait le (ou les) business case Big Data à creuser ? Comment dès lors effectuer une transition sereine vers le Big Data ? Existe-t-il des organisations types pour le Big Data ? Comment structurer le projet, quelles méthodes adopter, quelles compétences externes s’allouer ? Faut-il pour un DSI délibérément opter au démarrage pour des offres en Saas, et plus particulièrement en mode de cloud hybride ? Greffer ce projet sur l’existant ou changer l’architecture ? Opter d’entrée pour l’open source ?
Peut-on aujourd’hui lancer un projet de Big Data réellement utilisable par ceux pour qui il est destiné. Par exemple, en éliminant les barrières techniques pour les métiers : simplicité d’usage, convivialité des interfaces, performances des traitements, qualité des tableaux de bord, des outils de visualisation, d’exploration, de prédiction analytique… ?
Bref, comment initier un projet de Big Data simplement, rapidement et sereinement ?

Animateur :

Eric MONTAGNE, Directeur, Smartwipclub

Intervenants :

Delphine DESGURSE, Directrice de l’Innovation et du Développement des E-Services, GROUPE LA POSTE BRANCHE NUMERIQUE

Fabrice BENAUT, DSI et CIL, IFR GLOBAL GROUPE GFK

Raja CHIKY, Chercheuse et enseignante, l'ISEP

Mise à mal la sécurité dans le cloud computing ? Pas une semaine ne passe sans que ne soit relaté tel incident de piratage, de vol de coordonnées clients ou d’espionnage économique via les réseaux (5.000 entreprises françaises en seraient victimes chaque année), sans compter les écoutes à grande échelle.
Pourtant, les experts l’affirment, le cloud public serait en réalité beaucoup plus sûr que la plupart des infrastructures propriétaires et des datacenters des entreprises ou même qu’un cloud privé non accessible depuis Internet. Et le paradoxe concernant les clients est que, d’un côté, la sécurité est vue comme un frein à l’adoption de services en mode cloud, mais de l’autre, peu d’entreprises ont une vraie démarche d’analyse de risques et d’investigation poussée dans ce domaine.
Pourtant l’arsenal est vaste côté utilisateur des services. Cela passe déjà par des pratiques plus rigoureuses : par exemple, faire assidûment les mises à jour de tous ses logiciels – sans oublier les antivirus ! - protégerait de 90 % des problèmes. Imposer des règles plus strictes d’accès aux services comme la création de mots de passe systématiques et régulièrement renouvelés diminuerait le risque de moitié, puisque le mot de passe est le maillon faible qu’utilisent prioritairement les pirates pour entrer dans un système. Ces simples pratiques sont en fait peu généralisées. Or de nombreuses solutions existent aujourd’hui pour gérer des mots de passe aléatoires, complexes et différents à chaque session.
La double authentification est également un bouclier efficace quoique les fournisseurs de cloud ne la proposent pas tous. Tout comme le chiffrement des données, puisque cela garantit que même sur un service de stockage grand public comme Dropbox, vos données deviennent inviolables car scellées dans un containeur.
Des bonnes pratiques aux nombreuses solutions, efficaces et peu onéreuses, des chartes internes à la formation des collaborateurs, des nouvelles pratiques des cyberdélinquants aux stratégies pour les mettre en échec, arrêt sur image sur la sécurité dans le cloud.

Intervenants :

Antoine BELIGNE, Gestion des risques IT, PSA PEUGEOT CITROEN

Olivier ANTOINE, Senior Consultant - Information Security Officer - Risk & Business Advisory, EBRC

Yves GRANDMONTAGNE, Rédacteur en chef, IT Social

Joël DERRIEN, VP, Infogérence et SI critiques & Cybersécurité, Thales Services

Les choses bougent. Il y a peu, par rapport à leurs homologues aux Etats-Unis ou en Asie, les organisations françaises, y compris les grands groupes, en étaient encore au bricolage en matière de déploiement d’applications mobiles, surtout en B2B et en B2E. Cette non prise en compte du caractère profondément structurant du mobile en entreprise a laissé se développer des pratiques non contrôlées et autonomes à l’image du BYOD. Désormais, les projets sont beaucoup plus ambitieux, réfléchis, structurés et dotés de budgets plus significatifs.
La conséquence du BYOD aujourd’hui fait émerger de nouveaux besoins en matière de support à des utilisateurs de plus en plus équipés en smartphones et en tablettes mais dont les applicatifs ne dialoguent pas avec ceux de l’entreprise tels que les outils de collaboration, les CRM et les ERP. Cette étanchéité finit par frustrer tout le monde car trop de valeur ajoutée se perd, faute d’interconnexion des mobiles et du SI. Et si les métiers se sont emparés du leadership des projets de mobilité, les DSI tendent à reprendre le contrôle.
Que ce soit des compagnies aériennes menacées par des acteurs de low cost, des grands établissements bancaires attaqués par la banque en ligne ou des PME souhaitant se différencier, la mobilité devient un must have et doit donc être gérée et industrialisée comme une application stratégique… avec une logique fonctionnelle remise à plat et un volet IT à la hauteur des ambitions.
D’une certaine manière, l’application mobile passe aujourd’hui d’une liste de fonctions à un enchaînement de flux métiers. Pour pouvoir orchestrer ce nouveau parcours d’usage de l’utilisateur, il faut un nouveau pilotage, des règles, des objectifs et des outils. C’est là qu’interviennent les solutions de gestion des terminaux et applicatifs mobiles.
En outre, le laisser-faire ou le « je ne veux pas le savoir » appliqué à la mobilité pose de sérieux problèmes en matière de sécurité dès lors que la mobilité doit s’accrocher au SI de l’entreprise. C’est donc un objectif prioritaire pour les DSI.
Ces outils ont débarqué en force avec des sigles aussi variés que MDM (Mobile Device Management), MAM (Mobile Application Management), MEAP (Mobile Enterprise Application Platform).
Leurs principes sont assez similaires, même si leur distinction tient à une spécialisation plus forte sur telle ou telle fonction : le MDM, centré sur le terminal pour adresser le problème du BYOD, la gestion d’inventaire des terminaux hétérogènes et le paramétrage distant avec tout un attirail de processus d’accès sécurisés ; le MAM, orienté sur les applications et le contenu – dite arme anti Dropbox - avec son propre magasin privé d’applications pour encadrer le téléchargement ou encapsuler dans des containeurs toutes les applications pouvant être stockées dans des clouds publics ; le MEAP, censé résoudre le casse-tête du développement sur des environnements mobiles multi-systèmes et de faciliter l’intégration avec le SI.
Se doter de ces outils ne sauraient se substituer à l’essentiel : qu’est-ce qu’on attend de la mobilité ? Car ce n’est pas la même chose d’ajouter un nouveau canal de vente en B2C que de dématérialiser une fonction en B2E. Quel résultat est escompté ? Quel est l’état des lieux des pratiques mobiles et des processus opérationnels dans l’entreprise ? Comment adapter la mobilité côté IT sans risquer le m-bang ? Et faire en sorte d’accompagner tous les intéressés vers ce même but.
C’est sur les deux dernières étapes que les outils de pilotage ont un impact. Pour réussir la greffe avec l’IT, d’une part, avec les collaborateurs d’autre part, car ces outils imposent des règles et des contraintes nouvelles. Revue de détails.

Intervenants :

François CHARPE, Group Vice-President – Information Technology, ALTRAN

Laurent GERAY, Responsable Innovation, VOLVO IT FRANCE

Jean DE BROISSIA, Président fondateur, PRAXEDO

Sylvain PLAGNE, Directeur avant ventes , Bouygues Télécoms Entreprises

François BENHAMOU, Directeur Commercial Europe du Sud, NOVELL

Florence PUYBAREAU, Journaliste IT indépendante,

Des assistants intelligents à porter sur soi pour sportifs ou insomniaques aux produits alimentaires assemblés à la maison à partir des données de santé de son consommateur captées, les objets connectés émergent dans tous les secteurs. Avec deux arguments forts : la personnalisation et l’interaction permanente via Internet et le cloud. Et cela change tout. Car le fait même de greffer du logiciel, une connectique et un traitement du signal dans un objet change l’objet. C’est-à-dire sa nature, son usage et le modèle économique qui le sous-tend.
Une révolution est donc en marche dont le futur s’écrit déjà au présent. Car les briques logicielles abondent, via l’open source notamment, et qu’un objet connecté a la capacité d’être reprogrammé à la demande, sans avoir à repartir de zéro, et d’offrir de multiples scénarii d’usages. Car leur télécommande naturelle existe, c’est la tablette, qui permet de piloter l’objet, d’émettre des tweets et de gérer des feedbacks avec d’autres apps mobiles et des réseaux sociaux, de commander le remplacement des consommables ou des pièces défectueuses, éventuellement fabriquées a façon grâce aux technologies d’impression 3D. La domotique en est un parfait exemple.
Santé, énergie, loisirs, équipements domestiques, quels sont les exemples les plus probants qui démontrent la montée en puissance des objets intelligents et l’effacement de la frontière entre mondes physique et numérique ? Au-delà des usages réinventés, quelles sont les grandes questions que soulève cette révolution : exploitation des données personnelles, problématiques sociétales, économiques et éthiques, segmentation entre des objets gratuits et des versions premium payantes, à l’instar du thermostat Nest de Google qui existe en une version gratuite où l’utilisateur concède un droit d’utilisation des ses données d’usage, et une version « privée » à 200 $.
Là encore, la démocratisation est stupéfiante : les viseurs intelligents des pilotes d’avions de combat ont engendré les masques optiques des chirurgiens qui leur permettent de suivre les fonctions vitales du patient pendant l’opération, puis les lunettes connectées de monsieur tout le monde qui lisent vos mails en reconnaissance vocale, envoient des photos et affichent les news en direct.
De la boîte noire télématique et verticale du M2M (Machine to Machine), on est passé à une approche horizontale du marché, avec des objets qui intègrent de plus en plus d’intelligence à la périphérie, augmentée de données distantes dans le Cloud. Les communautés de développeurs de services ne cessent de se multiplier, les standards Web prévalent et les réseaux deviennent sociaux, bidirectionnels, collaboratifs et ouverts, ouvrant la voie à des « conversations » de toutes natures. Dans l’automobile en particulier, la voiture connectée devient vraiment une réalité. Le véhicule se transforme en hotspot WiFi, Bluetooth et 4G pour s’amuser ou travailler dans l’habitacle comme au bureau ou à la maison. Mais il vise également à l’autonomie : guidage automatique sur la route ou dans un parking vers la place disponible la plus proche, pilotage à la voix, etc. La voiture de demain comme une caravane de services…
Retour sur les applications, usages et challenges de l’Internet des objets.

Animateur :

Ariel GOMEZ, Directeur des publications, Journal des Télécoms

Intervenants :

Christian THOMAS, Responsable Innovation SI Mobile & Objets connectés à la DSI de la Branche Services-Courrier-Colis, LA POSTE

Tristan MEHAMLI, PDG et fondateur, MUGEN

David SANZ, Direction de l'innovation, SI2R - DIR I&R Productionpeux-tu changer la fonction de David Sanz en : Responsable du groupe « Conception et Technologies pour le Voyageur » à la Direction de l’Innovation et de la Recherche Direction de l'innovation, SNCF

Fred RIVARD, Fondateur et DG, IS2T, Membre du comité de pilotage du projet Logiciel et Systèmes Embarqués , Nouvelle France Industrielle

Connaître le vrai prix d’un service de cloud n’est pas une sinécure. Face à la multiplicité des offres, des typologies de service et des différents modèles du Cloud (Iaas, Paas, Saas), les entreprises se retrouvent face à des grilles tarifaires très différentes d’un fournisseur à l’autre. Faute de référentiels, il n’est pas simple de déchiffrer ce qui est compris dans le prix, ce qui est optionnel, ce qui n’est pas évoqué mais qui se produira à coup sûr.
De ce fait, et parce que les tarifications des fournisseurs évoluent vite sous l’effet de la concurrence et de la pression des éditeurs de logiciels auprès des fournisseurs d’Iaas, par exemple, il est très difficile pour un client de réaliser des benchmarks significatifs même si quelques grandes tendances émergent en matière de tarification dans le cloud. Quels sont les grands modèles tarifaires de l’Iaas, du Paas et du SaaS qui se dégagent aujourd’hui dans la lignée du « Pay as you go » et du « Go as you pay »? Comment ont-ils évolué ces derniers temps ?
Mais au sein des modèles, les exceptions ou limites sont légions. Ainsi quel est le bien-fondé d’un modèle par abonnement par mois et par utilisateur par rapport à d’autres forfaitisations si le client ne peut estimer le nombre réel d’utilisateurs ou que certains ne se connectent qu’une fois tous les deux mois ?
Il existe aussi beaucoup de disparités : L’abonnement démarre-t-il tout de suite ou seulement après que le service soit réellement opérationnel chez le client ? Quels sont les coûts connexes : ticket d’entrée, niveau supérieur de disponibilité, montée en charge, mises à jour des applicatifs, résiliation, service client spécifique ou support sans conditions… ?
Dans l’Iaas, si la facturation se fait à la puissance utilisée (processeur, bande passante sollicitée…) avec des engagements à l’heure, à la journée ou au mois, certains prestataires vont surpondérer la valeur stockage (avec des éléments dégressifs ou fonction de la nature structurée ou non de ces données) aux dépens de l’heure de calcul.
Quant au Paas, c’est le domaine où l’on rencontre le plus de contrats tarifaires spécifiques et le plus grand nombre de scénarii : à la puissance, au transfert et au stockage alloués mais aussi aux outils (ceux du clients, du fournisseur, d’un tiers, d’une communauté ?), aux licences selon la durée d’utilisation de chaque utilisateur au regard de celle des autres.
Alors que les clients recherchent avant tout lisibilité, prédictibilité, flexibilité, les facturations de type « pay per use » ne rendent-elles pas trop difficiles l’estimation du coût final de la facture ? Le Saas en fournit un bon exemple.
Un état des lieux s’impose, illustrations très concrètes à l’appui.

Intervenants :

Anthony HIE, DOSI, CONSEIL GENERAL DE MOSELLE

Fatiha HAMMADI, IS Strategy Leader & Information Officer, WABCO GROUP IS

Bénédicte DELPORTE, Avocate au Barreau de Paris, spécialisée en droit des nouvelles technologies, Delporte Wentz Avocat

Depuis le 1e août 2014, le système d’information (SI) de l’Etat ne fait plus qu’un. Précisément, depuis la publication d’un décret stipulant que le système d’information et de communication de l’Etat est placé sous l’autorité du Premier Ministre.
Ce texte est fondateur. Il met l’informatique publique sur les rails d’une hétérogénéité mieux maîtrisée et d’une rationalisation pilotée : une direction interministérielle guidera les orientations technologiques en matière de réseau, d’infrastructure et de construction d’application ; les ministères restent responsables de la définition des fonctionnalités des applications métiers construites sur la base de ces orientations technologiques.
Conséquence directe de ce décret, il existe désormais un endroit unique où est formalisée la stratégie numérique de l’Etat, et où est encadrée son architecture informatique. C’est fondamental, car de ces deux éléments dépend en grande partie la nature des services délivrés aux citoyens et aux entreprises.
Moins d’hétérogénéité, c’est moins de cloisonnement et plus d’alignement en termes d’infrastructure, d’architecture et de processus ; c’est aussi une meilleure relation à des usagers devenus de plus en plus exigeants, rompus à l’usage des réseaux sociaux et de la mobilité intelligente, et demandeurs d’expériences plus fluides et plus personnalisées.
Retour sur ce chantier ambitieux de la modernisation du SI de l’état avec, à la clé, la naissance de l’Etat plateforme.

Animateur :

Eric MONTAGNE, Directeur, Smartwipclub

Intervenant :

Jacques MARZIN, Directeur du DISIC, DSI, de l'ETAT

Animateur :

Eric MONTAGNE, Directeur, Smartwipclub

Intervenant :

Edouard GEFFRAY, CNIL

Le Big Data n’est pas un concept fumeux pour toutes les entreprises. Certaines ont fait le pas. Quel est le point commun entre une banque qui décide d’améliorer son service client et ses modèles prédictifs en combinant tous les canaux d’interaction, un distributeur qui se dote d’un tableau de bord des ventes en temps réel en migrant son datawarehouse, un institut médical qui optimise le séquençage de l'ADN des tumeurs, ou un constructeur automobile que se prépare à l’avènement de la voiture connectée ? Réponse : le recours au Big Data avec l’objectif de passer à l’action sans délai pour créer une valeur d’usage significative.
Dans ce débat, des DSI et responsables de l’innovation décryptent la genèse de leur réflexion et les bonnes pratiques à travers leurs expériences concrètes d’implémentation de solutions de Big data ou d’Open data. Quels ont été les plus gros challenges qu’ils ont dû relever ? Associer les équipes via une vraie volonté d’accompagner le changement ? Convaincre les services de partager leurs données ? Sécuriser les outils de Big Data pour se conformer à la réglementation sur les données personnelles ?
Comment s’y sont-ils pris ? Quelles ont été les stratégies de sourcing et les approches d’avant, pendant et après déploiement : pilote, audits des données, choix des faisceaux de données à analyser, sélection des technologies et des partenaires, recrutement de spécialistes des données et de statisticiens, difficulté d’intégration et de mise en œuvre de ces solutions avec leurs bases de données et outils internes … ?
Quels impacts les projets ont-il eu sur la performance des opérations, sur la compréhension de leur business, sur la finesse de traitement et la plus grande rapidité à prendre des décisions et engager des actions concrètes ? Que font-ils aujourd’hui qu’ils ne pouvaient faire auparavant ? A combien s’est élevé le coût de ce processus, de l’acquisition de la solution à son exploitation ? Pour quelles remontées, amélioration des décisions mais aussi mesures des ROI et mise en place d’indicateurs clés ?
A contrario, certains effets de bords ou limitations se font-ils fait sentir avec le Big Data ? L’une des problématiques les plus fortes ne porte-t-elle pas sur la qualité des données ? Et le travail préparatoire sur les données n’est-il pas un point discriminant pour une organisation qui se lance dans un projet de Big Data ?
Quels ont été les déclencheurs du projet ? La DSI doit-elle être force de proposition ? Doit-elle se positionner d'emblée comme un passage obligé et intégré à un projet Big Data ? Chaque objectif, chaque métier, chaque secteur – à commencer par le service public et les collectivités - conditionne-t-il des approches et donc des solutions très différentes ?
Entre souplesse et simplicité promises au départ, rigidité et complexité constatées à l’arrivée, où les DSI placent-ils le curseur ? Et si c’était à refaire, quelles seraient leurs premières recommandations et mises en garde ?

Intervenants :

Yann MARESCHAL, Direction des Partenariats Numériques et de la Qualité, MAIRIE DE BORDEAUX

Florence PUYBAREAU, Journaliste IT indépendante,

Denis WEISS, Directeur du système d'Information Industriel du Courrier, GROUPE LA POSTE

GROUPE PAGES JAUNES,

Désormais, et pour des applicatifs non critiques, les entreprises n’écartent plus la possibilité de remplacer une application sous licence qu’ils géraient en interne par un service à la demande en mode Saas sur le cloud. Ainsi le cloud et le Saas mettent en avant le modèle opex aux dépens du capex. Plus besoin d’investir dans des infrastructures matérielles, plus d’achat de licence logicielle, l’allocation des ressources est élastique et on ne paye que ce que l’on consomme.
Soit, mais certains clients ont constaté qu’à terme, le Saas revenait en réalité plus cher que le déploiement en interne. D’autres, que la prévisibilité des coûts n’était pas simple car les factures font souvent état de surcoûts difficiles à décomposer car noyés dans des totaux consolidés.
Pareillement, le Saas, c’est aussi la promesse de pouvoir démarrer tout de suite, alors que les projets en interne prennent trois fois plus de temps à émerger. C’est vrai mais pour autant que l’on mette en place, par exemple, une organisation ad hoc, telle une équipe dupliquée en miroir en interne et chez le fournisseur. Et quid également des efforts d’accompagnement et de formation en interne à tous les stades du projet, quid des montées de version imposées par les fournisseurs à tous ses clients, des questions d’interopérabilité et de migration entre plateformes, surtout dans le Paas et malgré les discours et les progrès apportés par l’OpenStack dans l’Iaas.
Surtout, les éditeurs de Saas vantent des solutions aux fonctions plus riches et évolutives en permanence grâce à la mutualisation des expériences clients. Mais le résultat n’est-il pas au contraire un produit plus formaté et donc moins adapté au fonctionnement métier du client, l’obligeant même quelquefois à réécrire la partie qu’il a enrichie parce que cela ne fonctionne plus lors d’une montée de version ?
Quant à la qualité de service et la disponibilité promises en Saas, qu’en est-il dans les faits ? Et la sécurité qui serait plus forte que pour une application restée en interne ? Et le rapatriement des données chez soi qui serait simple… mais pour autant que les infrastructures du client suivent en termes de débits réseaux pour supporter des transferts de données aussi massifs ? Un point crucial pour les établissements publics, par exemple, quand on sait que ces derniers ont l’obligation de procéder régulièrement à de nouveaux appels d’offres.
Autant de bénéfices promis qui demandent à être confrontés à la réalité par ceux qui ont jugé sur pièces.

Intervenants :

Ernest SOSSAVI, Responsable de l'architecture technique et de la sécurité, CONSEIL GENERAL DE SEINE ET MARNE

Jacky GALICHER, DSI, ACADEMIE DE VERSAILLES, et Membre du Comité de pilotage de l’AGORA DES DSI

Yves GRANDMONTAGNE, Rédacteur en chef, IT Social

Les DSI ont à leur service bien des outils : messagerie, workflows, vidéo, wikis, GED, CRM, y compris les Communications Unifiées et le Web conferencing… mais ceux-ci agissent bien souvent en silos et ne forme pas un écosystème collaboratif qui puisse s’organiser différemment autour des conversations, des annuaires, des données et des expertises. En clair, les briques ne font pas à elles seules la maison et il faut apporter un liant, un ciment qui apporte davantage d’intermédiation et que les collaborateurs réclament… et ce ciment, c’est de plus en plus souvent un RSE (Réseau Social d’Entreprise).
Mais favoriser la création de communautés transversales et, surtout, les faire vivre et s’épanouir est une stratégie qui ne s’improvise pas. Tout d’abord il faut définir ce qu’on entend par un RSE, car ses déclinaisons sont multiples. Ensuite, se garder des a priori : non, la DRH n’est pas seule concernée – d’expérience, elle n’est d’ailleurs pas toujours motrice ! - oui l’IT doit être partie prenante en amont dans la compréhension des besoins et la structuration de la demande fonctionnelle.
Comme il s'agit avant tout d'un projet humain, la technologie ne représente qu’une part minime dans les ressources investies dans ce type de projet. Et les entreprises qui ont cherché à initier un RSE en optant pour une entrée outil ou technologie ont largement échoué. Volontariat, confiance, mise en avant des initiatives, travail spécifique auprès du management sont davantage les maîtres mots de la réussite de la mise en œuvre d’un RSE puisqu’il va impacter les modes de management et court-circuiter les canaux hiérarchiques traditionnels. La question de la sécurité est-elle toujours un enjeu ? Faut-il intégrer au RSE les flux des réseaux sociaux externes comme Facebook, Twitter, Pinterest et Linked-In ?
Et comment initier cette démarche ? Seul ou avec un prestataire spécialisé ? Par un métier ou une business unit choisie ? Avec des ambassadeurs répartis dans tous les services et strates de l’entreprise ou sur la base d’un pilote ? Quels indicateurs existe-t-il pour mesurer les succès ou les progrès ? De quelles nouvelles compétences faut-il se doter et la nomination d’un community manager est-elle un prérequis ?
Enfin quels impacts bénéfiques sur l’organisation ou sur le turn-over des équipes un RSE a-t-il apporté dans les entreprises qui l’ont mis en œuvre avec succès ? En clair, le jeu en vaut-il la chandelle ? A contrario, quelles sont les erreurs que ces mêmes entreprises ne referaient pas ?
En somme, comment développer concrètement une initiative de réseau social d’entreprise, se lancer, pérenniser cette démarche, l’encadrer et la réglementer ?

Intervenants :

Olivier PARIS, IS Manager France, Belgique, Luxembourg, OLYMPUS FRANCE

Jean-Paul CHAPON, Head of Digital Communications & e-Reputation, SOCIETE GENERALE

Savvas PANAYIOTOU, DSI, ACADEMIE DE PARIS

Eric MONTAGNE, Directeur, Smartwipclub

Le Programme iNov chez AXA France a consisté à doter ses 3.500 commerciaux salariés nomades d’un nouveau poste de travail en clientèle. Ce poste construit sur iPad avec un CRM en cloud et des AppS développées en interne permet une démarche commerciale complète et totalement dématérialisée chez le client, de la prise de connaissance jusqu’à la souscription du contrat et sa mise en gestion.
Outre les défis habituels de ce type de grands Programmes mais aussi la découverte de nouvelles technologies, il s’est agi de savoir comment amener plus de 3.000 personnes à s’approprier et utiliser ces outils au quotidien, ce fut l’un des principaux challenges auxquels nous fîmes face.
Comment s’est organisée la DSI ? Comment s’est déroulé le déploiement ? Quel dispositif a été mis en place ? Quels sont les freins et les accélérateurs que nous avons constatés ? Quels sont les travers à éviter ? Ce sont les principaux thèmes qui seront abordés.

Animateur :

Eric MONTAGNE, Directeur, Smartwipclub

Intervenant :

Olivier PERADOTTO, Responsable du programme i-Nov, AXA